Politique de remboursement

 

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux de renvoi du produit.

Cependant, en application de l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

• les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

À ce titre, les produits alimentaires commercialisés par S&J Cafés (café torréfié, etc.) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :

• Produit livré non conforme à la commande (erreur de référence, de quantité).

• Produit défectueux ou endommagé lors du transport.

Dans ces hypothèses, le Client est tenu de signaler l’anomalie dans un délai de 48 heures maximum après la livraison, en adressant un mail à contact@setjcafes.com avec photos à l’appui. Après vérification, S&J Cafés procédera, selon le cas, au remplacement du produit ou au remboursement de la commande.